時(shí)至今日，中國(guó)小家電行業(yè)已邁入了茁壯成長(zhǎng)期，成為名副其實(shí)的“大市場(chǎng)”。小家電高額的利潤(rùn)空間和潛在的巨大市場(chǎng)更吸引了各路生產(chǎn)企業(yè)積極加入。然而，由于門檻不高，從業(yè)企業(yè)良莠不齊，衍生出了售后服務(wù)差、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致的安全事故頻發(fā)等問(wèn)題，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了隱憂。
一、投訴概況
2010年上半年，中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)共受理小家電的投訴1685宗。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有效投訴共1601宗，無(wú)效投訴共84宗。其中已處理的投訴共1352宗，投訴解決率為84.45%。
所有投訴人中，保留了發(fā)票等證據(jù)的有1453人，但148宗投訴沒(méi)有相關(guān)憑證。
二、有效投訴趨勢(shì)分析
與2009年同期相比，2010年上半年小家電的投訴量同比增長(zhǎng)了40.93%。從投訴趨勢(shì)圖可見(jiàn)，除2月份外，其他各月投訴量同比均出現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)。3月份的投訴量增長(zhǎng)尤為明顯，同比增長(zhǎng)44.41%，環(huán)比更是增幅達(dá)149.12%。3月份投訴量的激增，主要受3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的影響，不少消費(fèi)者都喜歡將問(wèn)題留到3月份來(lái)進(jìn)行投訴，以尋求更好地解決。
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