每年進(jìn)入冬季后，供暖就成了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。昨日記者從省消協(xié)了解到，從往年省消協(xié)接到供暖方面的投訴來(lái)看，問(wèn)題主要集中在供暖質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、物業(yè)費(fèi)與采暖費(fèi)捆綁、一人不交費(fèi)全樓受凍、出現(xiàn)糾紛消費(fèi)者舉證難、出現(xiàn)問(wèn)題推諉維修不及時(shí)五個(gè)方面

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焦點(diǎn)1 供暖質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

供暖溫度不達(dá)標(biāo)一直是歷年來(lái)投訴的重點(diǎn)，消費(fèi)者投訴比較多的是用戶不能按時(shí)按量享受供熱的問(wèn)題。

省消協(xié)：供暖未達(dá)到規(guī)定溫度，其實(shí)質(zhì)就是一種短斤缺兩的行為。對(duì)于供暖企業(yè)來(lái)講，供暖就是企業(yè)提供給用戶的一種商品，消費(fèi)者在繳付費(fèi)用后，供暖企業(yè)就應(yīng)當(dāng)保質(zhì)保量地提供服務(wù)。供熱單位難保證供暖溫度、供暖時(shí)間也是侵權(quán)。如不按時(shí)供暖，就是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯，消費(fèi)者有權(quán)找物業(yè)管理部門說(shuō)理或者向有關(guān)部門反映。

焦點(diǎn)2 物業(yè)費(fèi)與采暖費(fèi)捆綁

消費(fèi)者投訴，依靠供暖壟斷行業(yè)，部分物業(yè)公司將物業(yè)費(fèi)和供暖費(fèi)用捆綁在一起收費(fèi)。收取費(fèi)用后先扣除本公司的物業(yè)費(fèi)和其他費(fèi)用，造成供暖費(fèi)用不足，影響消費(fèi)者冬季取暖的正常供給。

省消協(xié)：1.附加額外條件多收費(fèi)。物業(yè)公司把取暖費(fèi)納入其日常的財(cái)務(wù)收入的一個(gè)重要部分，為此便以各種附加條件在取暖費(fèi)上搭車收費(fèi)。這部分收費(fèi)大部分都是不合理的。2.在未經(jīng)審批許可的前提下，違規(guī)進(jìn)行不規(guī)范亂收費(fèi)。

焦點(diǎn)3 一人不交費(fèi)全樓受凍

“每年我們都按時(shí)交費(fèi)，但因?yàn)椴糠志用裎蠢U費(fèi)，從而造成供暖比別的小區(qū)晚，交了錢還不能正常享受供暖。”家住某小區(qū)的顧先生抱怨說(shuō)?，F(xiàn)在不少居民區(qū)都存在這種現(xiàn)象，雖然大部分居民繳清了供暖費(fèi)，但因?yàn)樯贁?shù)居民未繳費(fèi)，造成全樓遭遇“連坐”之苦。

省消協(xié)：解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于實(shí)行集中供熱、分戶改造、一戶一閥，但這個(gè)過(guò)程也要逐步來(lái)。對(duì)個(gè)別消費(fèi)者由于出差或經(jīng)濟(jì)等原因，不需要供暖的，供暖單位要從人文關(guān)懷角度出發(fā)，通過(guò)協(xié)商等方式，妥善解決此類問(wèn)題。

焦點(diǎn)4 發(fā)生糾紛消費(fèi)者舉證難

有了糾紛，用戶當(dāng)然會(huì)與供暖單位協(xié)商，但當(dāng)協(xié)商無(wú)果時(shí)，用戶很可能會(huì)通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)利，但供暖費(fèi)糾紛案訴訟中，關(guān)于供暖的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，特別是供暖期結(jié)束以后，消費(fèi)者舉證困難。

省消協(xié)：消費(fèi)者切記索要和妥善保管好相關(guān)憑證，出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議后要及時(shí)撥打12315或直接與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商部門取得聯(lián)系，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

焦點(diǎn)5 出現(xiàn)問(wèn)題維修不及時(shí)

很多居民投訴稱，對(duì)于管網(wǎng)維修的問(wèn)題，供熱站與物業(yè)公司之間理不清楚，一旦出了問(wèn)題就會(huì)相互推諉，這種事情在供暖期間非常普遍，在這種情況下住戶比較無(wú)辜。

省消協(xié)：按照有關(guān)規(guī)定，供熱鍋爐房界墻1.5米以外的管網(wǎng)將由產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行維修，但因?yàn)槠髽I(yè)破產(chǎn)、開(kāi)發(fā)商資質(zhì)注銷等因素讓住戶受到影響，這種情況需要從根本上來(lái)解決，也需要各方面的關(guān)注。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該按時(shí)繳納采暖費(fèi)用，不私自挪動(dòng)管網(wǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司、供熱站進(jìn)行溝通。