消費(fèi)者宋女士“雙十二”搶購到19.9元的貓人保暖內(nèi)衣，不料商家卻以種種借口遲遲不發(fā)貨。北京晨報(bào)記者昨日就此致電天貓[微博]，客服表示，會(huì)督促商家，不過無法強(qiáng)求對(duì)方發(fā)貨。
一套貓人保暖內(nèi)衣，原價(jià)599元，搶購價(jià)只要19.9元，如此誘人的價(jià)格就發(fā)生在“雙十二”的天貓商城。當(dāng)天，宋女士成功搶購到一套19.9元的保暖內(nèi)衣，可直到昨天，商家也未發(fā)貨。宋女士告訴記者，見商家遲遲未發(fā)貨，她一周后聯(lián)系到賣家客服，客服卻讓她退款，“說當(dāng)天是系統(tǒng)故障，所以才顯示了這個(gè)價(jià)格，后來我繼續(xù)投訴，賣家又改口說沒貨了，只能退款。”此后她一直堅(jiān)持讓賣家發(fā)貨，無奈對(duì)方再也不搭理，客服也不再接聽她的電話。宋女士將此事反饋給天貓商城，三天過去，天貓方面也未給出任何解決方案，只是讓她自己與賣家協(xié)商。
北京晨報(bào)記者昨日就此致電天貓客服，客服稱，可以督促賣家給宋女士發(fā)貨，但沒法強(qiáng)求，且該商家已屬于延遲發(fā)貨，按規(guī)定，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款并要求貨款30%的賠償。消費(fèi)者宋女士坦言，19.9元的30%也不過6元錢，她不想要賠償，只希望賣家正常發(fā)貨。
就此，北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，消費(fèi)者下單并成功付款后，買賣雙方就已形成一份正式合同，此后，賣家若單方面取消訂單或遲遲不給發(fā)貨，就是涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當(dāng)理由，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方繼續(xù)履行合約。
原文：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20141223/084821142056.shtml
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