案件啟示：家電安裝二次收費(fèi)的現(xiàn)象似乎成為“常規(guī)”，免費(fèi)安裝只是噱頭。商家為了促銷(xiāo)，使用虛假的推銷(xiāo)辦法或方式，變相欺騙消費(fèi)者是不道德的。到底家電安裝二次收費(fèi)是否合理？有關(guān)部門(mén)應(yīng)予以明確。

　　家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各個(gè)品牌在打響價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)也悄悄地上演了收費(fèi)的隱含項(xiàng)目。平板電視選擇底座抑或掛墻要收費(fèi)，洗衣機(jī)配的進(jìn)出水管加長(zhǎng)要收費(fèi)，甚至連空調(diào)出戶安裝也要收人員安全費(fèi)……面對(duì)家電企業(yè)在降價(jià)后的變相創(chuàng)收，安裝中存在的這些貓膩使消費(fèi)者頻頻遭遇二次收費(fèi)帶來(lái)的尷尬。然而，這種“二次收費(fèi)”現(xiàn)象已經(jīng)成為整個(gè)家電行業(yè)的潛規(guī)則。

免費(fèi)安裝免什么

　　“買(mǎi)了臺(tái)抽油煙機(jī)，廠家承諾免費(fèi)安裝，到了該安裝的時(shí)候，怎么又多了打孔費(fèi)、管道費(fèi)??？”北京市豐臺(tái)區(qū)大井社區(qū)的居民張大媽，對(duì)家電經(jīng)營(yíng)中的“免費(fèi)安裝”產(chǎn)生了質(zhì)疑。

張大媽所在居委會(huì)幫社區(qū)居民，通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式批量購(gòu)買(mǎi)了某品牌的抽油煙機(jī)和燃?xì)庠?，由居委?huì)統(tǒng)一收款。在交款時(shí)，廠家向消費(fèi)者提出了“免費(fèi)安裝”的承諾。但在實(shí)際安裝過(guò)程中，卻產(chǎn)生了附加費(fèi)用。“免費(fèi)安裝到底免哪些？”大井社區(qū)的居民對(duì)此很疑惑。

廠家出具加收費(fèi)用的詳細(xì)數(shù)據(jù)單：在窗戶玻璃上打孔另外收費(fèi)，普通鐵窗收50元，塑鋼窗收80元。管道不夠長(zhǎng)，補(bǔ)充一節(jié)1米的管道另收30元，防回風(fēng)裝置收取80元等。

大井社區(qū)居民表示，不清楚究竟是安裝人員自作主張“賺外快”，還是廠家安裝過(guò)程當(dāng)中的確有要加收費(fèi)的規(guī)定。

廠家表示：加收費(fèi)用有規(guī)定

上述品牌客服表示：“免費(fèi)安裝”包括免去送貨費(fèi)，安裝人員勞務(wù)費(fèi)，實(shí)際上免去的是在正常條件下安裝家電產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)用。如果遇到特殊情況，比如窗戶打孔，或者由于空間受限需要加長(zhǎng)管道，按照公司規(guī)定，確實(shí)需要另收費(fèi)用。

社區(qū)居民認(rèn)為，消費(fèi)者并不清楚“免費(fèi)”的具體概念，而廠家也沒(méi)有提前對(duì)此作出解釋。“廠家至少應(yīng)該提前告知我們免費(fèi)的范圍，不要遮遮掩掩的。”

據(jù)了解，家電安裝產(chǎn)生二次收費(fèi)的情況屬于監(jiān)管盲點(diǎn)，所以，空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)、電視等家電產(chǎn)品在安裝中發(fā)生二次收費(fèi)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

平板電視配備底座需要另加錢(qián)、抽油煙機(jī)加管道要加錢(qián)……安裝二次收費(fèi)名正言順地上了臺(tái)面，廠家所出售的家電產(chǎn)品越來(lái)越像“半成品”。很多本該有的產(chǎn)品配件都離開(kāi)包裝變成了“附加材料”。