半島都市報2月19日訊（記者 鮑福玉 韓小偉） 2月7日除夕當(dāng)天，市民馬先生到萬象城Ole‘超市買了一盒價值396元的扇貝柱，打算回家包餃子吃，誰知前腳剛出門，朋友便在扇貝柱里發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)。隨后，超市向他出具了一張賠付登記表，寫明“十倍賠償”，可春節(jié)后賠償金額大幅縮水。
“按照法律法規(guī)，食品中出現(xiàn)類似雜物，消費者可以申請十倍賠償?shù)??！瘪R先生說，在超市客服處，工作人員當(dāng)場開盒驗貨，也承認(rèn)里面有頭發(fā)！之前自己也在超市工作過，所以他向Ole’超市提出十倍索賠。一番溝通后，對方拿出一張賠付登記表，并在實際解決辦法一欄中，填寫了“十倍賠償”的字樣?？紤]到當(dāng)天是除夕，超市通知馬先生正月初七來處理，誰知過完年后，超市稱只賠500元，這讓馬先生非常不滿。
據(jù)了解，Ole‘超市是華潤萬家零售集團(tuán)旗下的高端超市品牌。19日下午，記者來到Ole’超市時發(fā)現(xiàn)，馬先生購買的同款扇貝柱仍在售賣。針對馬先生反映的情況，記者來到超市客服處。
“這份單據(jù)只是一張登記表，上面的‘十倍賠償’只是寫出消費者意愿，不是超市的承諾?！痹摮猩唐凡控?fù)責(zé)人楊先生解釋，在登記表上簽字的兩名超市員工也稱并沒有承諾十倍賠償。事情發(fā)生后，超市首先為馬先生辦理了退貨，因牽涉賠償，就由供貨商與馬先生聯(lián)系。此后，雙方就此事沒能達(dá)成一致，“這樣一來只能通過法律途徑來解決問題了?！?/p>
“真是太失望了，都寫明了十倍賠償，回過頭來讓我起訴？”馬先生表示，他會繼續(xù)向有關(guān)部門反映維權(quán)。
■律師 如果超市已承諾要求其履行即可
針對此事，山東雅君律師事務(wù)所的谷元山律師表示，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。就馬先生的遭遇，“此前消費者已經(jīng)得到超市承諾，要求對方履行即可?！?/p>
需要指出的是，并不是所有商品都可以“假一賠十”，目前該條款僅適用于食品類消費。如果經(jīng)營者事先承諾“假一賠十”，按照約定（違法約定除外）優(yōu)于法定的原則，也應(yīng)兌現(xiàn)承諾。
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